Versión para operación en Estados Unidos · Última actualización: 26 de junio de 2026
Version for operation in the United States · Last updated: June 26, 2026
Aviso importante: Este documento es un borrador contractual profesional para uso empresarial. Debe ser revisado y aprobado por un abogado autorizado en Estados Unidos antes de su publicación definitiva.
Important notice: This document is a professional contractual draft for business use. It must be reviewed and approved by a licensed attorney in the United States before final publication.
Bienvenido a Te Pido YA Delivery. Al descargar, instalar, acceder, registrarse o utilizar la aplicación móvil, sitio web, plataforma, servicios de entrega, servicios de intermediación, pagos o cualquier funcionalidad relacionada, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Reembolsos y Cancelaciones, y cualquier política adicional publicada por Te Pido YA Delivery.
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Si usted no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar la plataforma. El uso continuo del servicio después de cualquier actualización constituye aceptación de los cambios.
If you do not agree with these terms, you must not use the platform. Continued use of the service after any update constitutes acceptance of the changes.
Te Pido YA Delivery es una plataforma tecnológica de intermediación que permite conectar usuarios con comercios y repartidores para facilitar pedidos y entregas de alimentos, bebidas no restringidas, productos de bodega, artículos de conveniencia y otros productos permitidos conforme a la ley aplicable.
Te Pido YA Delivery is a technological intermediation platform that connects users with merchants and drivers to facilitate orders and deliveries of food, non-restricted beverages, bodega products, convenience items, and other products permitted under applicable law.
Te Pido YA Delivery no prepara alimentos, no fabrica productos, no es propietario de los comercios afiliados y no emplea necesariamente a los repartidores, salvo que se indique expresamente por escrito. La plataforma facilita la comunicación, gestión, pago y seguimiento de pedidos entre las partes participantes.
Te Pido YA Delivery does not prepare food, does not manufacture products, does not own the affiliated merchants, and does not necessarily employ the drivers, unless expressly stated in writing. The platform facilitates communication, management, payment, and tracking of orders between the participating parties.
Para crear una cuenta y utilizar ciertas funciones, el usuario debe tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción. Al registrarse, declara que la información suministrada es veraz, completa, actualizada y que tiene autoridad legal para aceptar estos términos.
To create an account and use certain features, the user must be at least 18 years of age or the legal age of majority in their jurisdiction. By registering, the user represents that the information provided is truthful, complete, and current, and that they have legal authority to accept these terms.
El usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso, dispositivos, contraseñas, códigos de verificación y cualquier actividad realizada desde su cuenta. Te Pido YA Delivery podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, fraude, suplantación de identidad o riesgo para la seguridad de la plataforma.
The user is responsible for protecting their access credentials, devices, passwords, verification codes, and any activity carried out from their account. Te Pido YA Delivery may suspend or cancel accounts when it detects false information, misuse, fraud, identity theft, or a risk to the security of the platform.
Los productos mostrados en la plataforma están sujetos a disponibilidad, horarios de operación, cobertura geográfica, inventario, confirmación del comercio, validación de pago y disponibilidad de repartidores. La plataforma puede rechazar, cancelar o modificar un pedido por falta de inventario, errores de precio, error técnico, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega o incumplimiento de estos términos.
The products displayed on the platform are subject to availability, hours of operation, geographic coverage, inventory, merchant confirmation, payment validation, and driver availability. The platform may reject, cancel, or modify an order due to lack of inventory, pricing errors, technical error, suspected fraud, inability to deliver, or breach of these terms.
El usuario reconoce que las imágenes, descripciones y precios pueden variar según el comercio, temporada, inventario, empaques o disponibilidad.
The user acknowledges that images, descriptions, and prices may vary depending on the merchant, season, inventory, packaging, or availability.
El total del pedido podrá incluir precio de productos, impuestos aplicables, cargos de servicio, tarifa de entrega, cargos por alta demanda, propinas voluntarias, cargos regulatorios, descuentos, créditos, cupones y cualquier otro cargo mostrado antes de confirmar el pedido.
The order total may include the price of products, applicable taxes, service charges, delivery fee, high-demand charges, voluntary tips, regulatory charges, discounts, credits, coupons, and any other charge displayed before confirming the order.
Los comercios son responsables de establecer y actualizar sus precios, salvo promociones o acuerdos específicos administrados por la plataforma. El usuario acepta pagar el monto total mostrado al momento de confirmar el pedido.
Merchants are responsible for setting and updating their prices, except for promotions or specific agreements managed by the platform. The user agrees to pay the total amount displayed at the time of confirming the order.
La plataforma puede permitir pagos mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras digitales, Apple Pay, Google Pay, tarjetas prepagadas, efectivo u otros métodos habilitados según disponibilidad y jurisdicción. Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de pago sujetos a sus propios términos.
The platform may allow payments via credit cards, debit cards, digital wallets, Apple Pay, Google Pay, prepaid cards, cash, or other enabled methods depending on availability and jurisdiction. Payments may be processed by external payment providers subject to their own terms.
El usuario declara que está autorizado a utilizar el método de pago elegido. Te Pido YA Delivery podrá retener, rechazar, cancelar o revisar transacciones cuando exista sospecha razonable de fraude, contracargo indebido, uso no autorizado o violación de estos términos.
The user represents that they are authorized to use the chosen payment method. Te Pido YA Delivery may withhold, reject, cancel, or review transactions when there is a reasonable suspicion of fraud, improper chargeback, unauthorized use, or violation of these terms.
La cancelación de pedidos estará sujeta al estado del pedido. Si el comercio ya comenzó la preparación o el repartidor inició el retiro o traslado, podrán aplicarse cargos de cancelación o negarse el reembolso total.
Order cancellation is subject to the order status. If the merchant has already begun preparation or the driver has started pickup or transport, cancellation charges may apply or a full refund may be denied.
Los reembolsos, créditos o ajustes podrán otorgarse a discreción de Te Pido YA Delivery, conforme a la Política de Reembolsos y Cancelaciones, la legislación aplicable y las circunstancias verificables del caso. Los créditos promocionales no son canjeables por efectivo, salvo que la ley lo requiera.
Refunds, credits, or adjustments may be granted at the discretion of Te Pido YA Delivery, in accordance with the Refund and Cancellation Policy, applicable law, and the verifiable circumstances of the case. Promotional credits are not redeemable for cash, unless required by law.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por tráfico, clima, distancia, disponibilidad de repartidores, preparación del comercio, edificios con acceso restringido, eventos, emergencias, fallas técnicas u otras circunstancias fuera del control razonable de Te Pido YA Delivery.
Delivery times are estimates and may be affected by traffic, weather, distance, driver availability, merchant preparation, buildings with restricted access, events, emergencies, technical failures, or other circumstances beyond the reasonable control of Te Pido YA Delivery.
Al utilizar funciones de entrega, el usuario autoriza el uso de datos de ubicación necesarios para calcular cobertura, asignar repartidores, mostrar rutas, estimar tiempos y mejorar la seguridad del servicio. El usuario debe proporcionar instrucciones claras y estar disponible para recibir el pedido.
By using delivery features, the user authorizes the use of location data necessary to calculate coverage, assign drivers, display routes, estimate times, and improve the security of the service. The user must provide clear instructions and be available to receive the order.
La plataforma podrá restringir o prohibir la venta o entrega de productos regulados, peligrosos o no permitidos por la ley, incluyendo, sin limitarse a, alcohol, tabaco, productos de vapeo, medicamentos controlados, sustancias ilícitas, armas, materiales peligrosos, productos falsificados, productos para adultos restringidos o cualquier artículo cuya entrega requiera licencia especial, salvo que la plataforma implemente controles legales y operativos adecuados.
The platform may restrict or prohibit the sale or delivery of regulated, hazardous, or legally prohibited products, including, but not limited to, alcohol, tobacco, vaping products, controlled medications, illicit substances, weapons, hazardous materials, counterfeit products, restricted adult products, or any item whose delivery requires a special license, unless the platform implements appropriate legal and operational controls.
Los comercios son responsables de la calidad, inocuidad, preparación, empaque, disponibilidad, precios, etiquetado, alérgenos, cumplimiento sanitario, licencias y exactitud de los productos ofrecidos. Te Pido YA Delivery no garantiza la calidad, ingredientes, temperatura, porciones, sabor, alérgenos o condición final de productos preparados por terceros.
Merchants are responsible for the quality, safety, preparation, packaging, availability, prices, labeling, allergens, health compliance, licenses, and accuracy of the products offered. Te Pido YA Delivery does not guarantee the quality, ingredients, temperature, portions, flavor, allergens, or final condition of products prepared by third parties.
Los repartidores deberán cumplir con leyes de tránsito, licencias, permisos, seguros, verificación de identidad, seguridad vial y requisitos operativos aplicables. Salvo indicación contraria por escrito, los repartidores actúan como contratistas independientes o proveedores logísticos independientes y no como empleados, agentes o representantes legales de Te Pido YA Delivery.
Drivers must comply with traffic laws, licenses, permits, insurance, identity verification, road safety, and applicable operational requirements. Unless otherwise stated in writing, drivers act as independent contractors or independent logistics providers, and not as employees, agents, or legal representatives of Te Pido YA Delivery.
Los repartidores aceptan que la plataforma puede requerir verificación de identidad, licencia, información del vehículo, seguro, antecedentes, datos fiscales, autorización para pagos, ubicación en tiempo real durante entregas, cumplimiento de estándares de conducta y aceptación de políticas de seguridad.
Drivers agree that the platform may require identity verification, license, vehicle information, insurance, background checks, tax information, payment authorization, real-time location during deliveries, compliance with conduct standards, and acceptance of safety policies.
La aceptación de solicitudes de entrega podrá depender de disponibilidad, ubicación, historial de desempeño, cumplimiento de requisitos, seguridad, demanda y reglas internas de la plataforma. Te Pido YA Delivery podrá desactivar temporal o permanentemente el acceso de repartidores que incumplan estos términos o representen riesgo para usuarios, comercios o la plataforma.
The acceptance of delivery requests may depend on availability, location, performance history, compliance with requirements, security, demand, and internal platform rules. Te Pido YA Delivery may temporarily or permanently deactivate the access of drivers who breach these terms or pose a risk to users, merchants, or the platform.
El nombre Te Pido YA Delivery, logotipos, diseños, software, código, interfaces, bases de datos, marcas, textos, imágenes, animaciones, personajes, íconos, documentos, procesos y cualquier contenido propio de la plataforma son propiedad de Te Pido YA Delivery o de sus respectivos titulares. Ninguna disposición otorga licencia, cesión o derecho de uso no autorizado sobre dichos activos.
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El usuario puede enviar reseñas, comentarios, calificaciones, imágenes, instrucciones, mensajes u otro contenido. Al hacerlo, concede a Te Pido YA Delivery una licencia mundial, no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y vigente durante el tiempo permitido por la ley para usar, mostrar, reproducir, modificar, publicar, traducir y distribuir dicho contenido en relación con la operación, mejora y promoción de la plataforma.
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El usuario no deberá publicar contenido falso, difamatorio, discriminatorio, ilegal, ofensivo, violento, engañoso, promocional no autorizado o que infrinja derechos de terceros.
The user must not publish content that is false, defamatory, discriminatory, illegal, offensive, violent, misleading, unauthorized promotional content, or that infringes the rights of third parties.
Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, el usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con pedidos, seguridad, pagos, soporte, cambios de términos, promociones y funcionamiento del servicio. Cuando corresponda, los mensajes SMS o llamadas podrán estar sujetos al consentimiento requerido por la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y otras normas aplicables. El usuario podrá optar por dejar de recibir comunicaciones promocionales conforme a las instrucciones indicadas, sin afectar comunicaciones transaccionales necesarias.
By creating an account or using the platform, the user agrees to receive electronic communications related to orders, security, payments, support, changes to terms, promotions, and operation of the service. Where applicable, SMS messages or calls may be subject to the consent required by the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) and other applicable regulations. The user may opt out of receiving promotional communications in accordance with the indicated instructions, without affecting necessary transactional communications.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Te Pido YA Delivery y por las leyes federales y estatales aplicables en Estados Unidos, incluyendo, cuando corresponda, leyes estatales de privacidad del consumidor como California Consumer Privacy Act/California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), y otras leyes estatales aplicables según el lugar de residencia del usuario o la operación de la plataforma.
The processing of personal data shall be governed by the Privacy Policy of Te Pido YA Delivery and by the applicable federal and state laws in the United States, including, where applicable, state consumer privacy laws such as the California Consumer Privacy Act/California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), and other applicable state laws depending on the user's place of residence or the operation of the platform.
La plataforma podrá recopilar datos de cuenta, contacto, ubicación, dispositivo, pagos, pedidos, comunicaciones, preferencias, soporte, prevención de fraude y analítica. El usuario podrá tener derechos de acceso, corrección, eliminación, portabilidad, limitación u oposición según la ley aplicable y su estado de residencia.
The platform may collect account, contact, location, device, payment, order, communication, preference, support, fraud-prevention, and analytics data. The user may have rights of access, correction, deletion, portability, restriction, or objection according to applicable law and their state of residence.
La plataforma no está dirigida a menores de 13 años. Te Pido YA Delivery no recopila intencionalmente información personal de menores de 13 años sin consentimiento parental verificable, conforme a la Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA). Si se detecta una cuenta de un menor sin autorización, podrá ser eliminada.
The platform is not directed to children under 13 years of age. Te Pido YA Delivery does not knowingly collect personal information from children under 13 without verifiable parental consent, in accordance with the Children's Online Privacy Protection Act (COPPA). If an unauthorized minor's account is detected, it may be deleted.
Las promociones, cupones, descuentos, referidos, créditos y ofertas especiales están sujetos a disponibilidad, elegibilidad, fecha de vencimiento, límites de uso, zona geográfica, comercios participantes y condiciones específicas. Te Pido YA Delivery podrá modificar, suspender o cancelar promociones cuando detecte abuso, fraude, error técnico o uso contrario a las reglas de la promoción.
Promotions, coupons, discounts, referrals, credits, and special offers are subject to availability, eligibility, expiration date, usage limits, geographic area, participating merchants, and specific conditions. Te Pido YA Delivery may modify, suspend, or cancel promotions when it detects abuse, fraud, technical error, or use contrary to the rules of the promotion.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la plataforma y los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, disponibilidad continua, ausencia de errores, exactitud de información, seguridad absoluta o no infracción.
To the maximum extent permitted by applicable law, the platform and the services are provided “as is” and “as available,” without warranties of any kind, express or implied, including warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, continuous availability, absence of errors, accuracy of information, absolute security, or non-infringement.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Te Pido YA Delivery, sus afiliadas, directores, empleados, contratistas, proveedores y socios no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares, pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupción de negocios, daños reputacionales o cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
To the maximum extent permitted by applicable law, Te Pido YA Delivery, its affiliates, directors, employees, contractors, suppliers, and partners shall not be liable for indirect, incidental, special, punitive, or exemplary damages, loss of profits, loss of data, business interruption, reputational harm, or any damage arising from the use or inability to use the platform.
Cuando la ley no permita excluir responsabilidad, la responsabilidad total de Te Pido YA Delivery se limitará, en la máxima medida permitida, al monto pagado por el usuario por el pedido específico que originó la reclamación.
Where the law does not permit the exclusion of liability, the total liability of Te Pido YA Delivery shall be limited, to the maximum extent permitted, to the amount paid by the user for the specific order that gave rise to the claim.
El usuario, comercio o repartidor acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Te Pido YA Delivery, sus afiliadas, directores, empleados, proveedores y representantes frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, derivados de su uso de la plataforma, incumplimiento de estos términos, violación de leyes, fraude, negligencia, contenido publicado o infracción de derechos de terceros.
The user, merchant, or driver agrees to defend, indemnify, and hold harmless Te Pido YA Delivery, its affiliates, directors, employees, suppliers, and representatives from any claims, damages, losses, liabilities, costs, and expenses, including reasonable attorneys' fees, arising from their use of the platform, breach of these terms, violation of laws, fraud, negligence, published content, or infringement of third-party rights.
Te Pido YA Delivery no será responsable por retrasos, fallas, suspensión o incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, tormentas, incendios, apagones, fallas de internet, ataques cibernéticos, disturbios, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, accidentes, bloqueos de vías o interrupciones de proveedores externos.
Te Pido YA Delivery shall not be liable for delays, failures, suspension, or breaches resulting from events beyond its reasonable control, including natural disasters, storms, fires, power outages, internet failures, cyberattacks, riots, strikes, pandemics, government restrictions, accidents, road closures, or interruptions by external providers.
Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, cualquier disputa, reclamación o controversia relacionada con estos términos, la plataforma, pedidos, pagos, entregas, promociones, privacidad, usuarios, comercios o repartidores será resuelta mediante arbitraje vinculante e individual administrado por una entidad de arbitraje reconocida en Estados Unidos, conforme a la Federal Arbitration Act (FAA).
Unless applicable law provides otherwise, any dispute, claim, or controversy related to these terms, the platform, orders, payments, deliveries, promotions, privacy, users, merchants, or drivers shall be resolved through binding and individual arbitration administered by a recognized arbitration entity in the United States, in accordance with the Federal Arbitration Act (FAA).
Las partes renuncian a participar en demandas colectivas, acciones representativas, arbitrajes colectivos o procedimientos consolidados, salvo que dicha renuncia sea inválida bajo la ley aplicable. Cada reclamación deberá presentarse de forma individual.
The parties waive their right to participate in class actions, representative actions, class arbitrations, or consolidated proceedings, unless such waiver is invalid under applicable law. Each claim must be brought on an individual basis.
Antes de iniciar arbitraje, la parte reclamante deberá enviar una notificación escrita con una descripción razonable del reclamo y permitir un período de negociación de buena fe de 30 días calendario.
Before initiating arbitration, the claiming party must send a written notice with a reasonable description of the claim and allow a good-faith negotiation period of 30 calendar days.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos de América y, en la medida aplicable, por las leyes del Estado de Nueva York, sin dar efecto a sus normas sobre conflicto de leyes, salvo que la legislación obligatoria del estado de residencia del usuario o la normativa federal disponga otra cosa.
These Terms and Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of the United States of America and, to the extent applicable, the laws of the State of New York, without giving effect to its conflict-of-laws rules, unless the mandatory legislation of the user's state of residence or federal regulations provide otherwise.
Cuando una reclamación no esté sujeta a arbitraje obligatorio, las partes aceptan la jurisdicción de los tribunales estatales o federales competentes ubicados en el Estado de Nueva York, salvo que la ley aplicable exija otro foro.
When a claim is not subject to mandatory arbitration, the parties accept the jurisdiction of the competent state or federal courts located in the State of New York, unless applicable law requires another forum.
El usuario declara que no está ubicado en un país o territorio sujeto a sanciones integrales de Estados Unidos, ni aparece en listas de sanciones, restricciones o personas bloqueadas administradas por autoridades estadounidenses, incluyendo la Office of Foreign Assets Control (OFAC). El usuario acepta no utilizar la plataforma en violación de leyes de exportación, sanciones, comercio, anticorrupción, prevención de lavado de activos o financiamiento ilícito.
The user represents that they are not located in a country or territory subject to comprehensive United States sanctions, nor appear on any sanctions, restrictions, or blocked-persons lists administered by United States authorities, including the Office of Foreign Assets Control (OFAC). The user agrees not to use the platform in violation of export, sanctions, trade, anti-corruption, anti-money-laundering, or illicit-financing laws.
Si la aplicación se descarga desde Apple App Store o Google Play, el usuario acepta cumplir también los términos aplicables de dichas plataformas. Apple y Google no son responsables de operar, mantener, soportar o resolver reclamaciones relacionadas con Te Pido YA Delivery, salvo lo exigido por sus reglas correspondientes.
If the application is downloaded from the Apple App Store or Google Play, the user also agrees to comply with the applicable terms of those platforms. Apple and Google are not responsible for operating, maintaining, supporting, or resolving claims related to Te Pido YA Delivery, except as required by their corresponding rules.
Te Pido YA Delivery podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en la aplicación, sitio web o mediante notificación razonable. El uso continuo de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los términos actualizados.
Te Pido YA Delivery may modify these terms at any time. Updates will be published in the application, on the website, or through reasonable notice. Continued use of the platform after the effective date constitutes acceptance of the updated terms.
Te Pido YA Delivery podrá suspender, restringir o terminar el acceso a la plataforma, total o parcialmente, por incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad, requerimiento legal, inactividad, abuso de promociones, contracargos indebidos, conducta inapropiada o cualquier otra razón permitida por la ley.
Te Pido YA Delivery may suspend, restrict, or terminate access to the platform, in whole or in part, for breach, fraud, security risk, legal requirement, inactivity, promotion abuse, improper chargebacks, inappropriate conduct, or any other reason permitted by law.
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. El usuario no podrá ceder estos términos sin autorización previa. Te Pido YA Delivery podrá cederlos en caso de reorganización, venta, fusión, adquisición o transferencia de activos.
If any provision of these terms is deemed invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in effect. The failure to exercise a right does not constitute a waiver. The user may not assign these terms without prior authorization. Te Pido YA Delivery may assign them in the event of reorganization, sale, merger, acquisition, or transfer of assets.
Para consultas legales, soporte o solicitudes relacionadas con estos términos, puede contactar a Te Pido YA Delivery mediante los canales oficiales publicados en la aplicación o sitio web.
For legal inquiries, support, or requests related to these terms, you may contact Te Pido YA Delivery through the official channels published in the application or website.
Correo electrónico: soporte@tepidoya.com
Email: soporte@tepidoya.com
Sitio web: www.tepidoya.com
Website: www.tepidoya.com
País de operación: Estados Unidos de América
Country of operation: United States of America
Estado de referencia legal: Nueva York, salvo modificación por la empresa o exigencia de la ley aplicable.
State of legal reference: New York, unless modified by the company or required by applicable law.
Al seleccionar “Acepto”, crear una cuenta, realizar un pedido, registrarse como repartidor, registrar un comercio o continuar utilizando la plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
By selecting “I accept,” creating an account, placing an order, registering as a driver, registering a merchant, or continuing to use the platform, you acknowledge that you have read, understood, and accepted these Terms and Conditions.
Las siguientes políticas complementan y forman parte integral de estos Términos y Condiciones.
The following policies supplement and form an integral part of these Terms and Conditions.
Los pedidos de alimentos y productos perecederos normalmente no podrán devolverse una vez entregados. No obstante, Te Pido YA Delivery podrá aprobar devoluciones o reembolsos cuando: el pedido sea incorrecto, existan productos faltantes, los productos lleguen dañados, en mal estado o sean entregados en una dirección incorrecta por causas atribuibles al comercio o repartidor. Los reclamos deberán presentarse dentro de las primeras 24 horas, preferiblemente con evidencia fotográfica. Cuando un reclamo sea aprobado, la empresa podrá reembolsar total o parcialmente el importe pagado, emitir créditos en la cuenta del usuario, reemplazar productos o entregar cupones promocionales. El tiempo del reembolso dependerá del método de pago y de la entidad financiera.
Orders of food and perishable products normally cannot be returned once delivered. However, Te Pido YA Delivery may approve returns or refunds when: the order is incorrect, products are missing, products arrive damaged or in poor condition, or are delivered to an incorrect address due to causes attributable to the merchant or driver. Claims must be submitted within the first 24 hours, preferably with photographic evidence. When a claim is approved, the company may refund the amount paid in full or in part, issue credits to the user's account, replace products, or provide promotional coupons. The refund time will depend on the payment method and the financial institution.
La plataforma utiliza conexiones seguras (SSL/TLS), protección de datos de pago, monitoreo contra fraude y verificación de identidad cuando corresponda. Los usuarios deberán mantener la confidencialidad de sus credenciales, no compartir códigos de verificación y reportar cualquier acceso no autorizado.
The platform uses secure connections (SSL/TLS), payment data protection, fraud monitoring, and identity verification where applicable. Users must keep their credentials confidential, not share verification codes, and report any unauthorized access.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, alta demanda, accidentes u otras causas fuera del control de la plataforma. El usuario deberá proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido. Si el cliente no responde luego de los intentos razonables de contacto, el pedido podrá darse por entregado o cancelado conforme a las políticas internas.
Delivery times are estimates and may vary due to traffic, weather, high demand, accidents, or other causes beyond the platform's control. The user must provide a correct address and be available to receive the order. If the customer does not respond after reasonable contact attempts, the order may be deemed delivered or canceled in accordance with internal policies.
Cuando un producto no esté disponible, el comercio podrá sustituirlo por uno equivalente si el usuario autorizó sustituciones, ofrecer alternativas, eliminar el producto ajustando el monto o cancelar parcialmente el pedido.
When a product is unavailable, the merchant may substitute it with an equivalent one if the user authorized substitutions, offer alternatives, remove the product and adjust the amount, or partially cancel the order.
Para determinados productos podrá solicitarse una identificación oficial válida. Si el cliente no cumple con los requisitos legales aplicables en Estados Unidos, la entrega podrá rechazarse.
For certain products, a valid official ID may be requested. If the customer does not meet the applicable legal requirements in the United States, the delivery may be refused.
Estos términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos de América y por las leyes del estado donde opere Te Pido YA Delivery o tenga su sede principal. Las controversias estarán sujetas a la jurisdicción o mecanismos de resolución previstos en dichos términos.
These terms shall be governed by the laws of the United States of America and by the laws of the state where Te Pido YA Delivery operates or has its principal place of business. Disputes shall be subject to the jurisdiction or resolution mechanisms provided in these terms.
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