1. Introducción y AlcanceIntroduction and Scope

En Te Pido YA Delivery valoramos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal cuando usted utiliza nuestra aplicación móvil, sitio web, plataforma y servicios relacionados (la “Plataforma”).

At Te Pido YA Delivery we value your privacy. This Privacy Policy describes how we collect, use, share, and protect personal information when you use our mobile application, website, platform, and related services (the “Platform”).

Esta Política aplica a usuarios, comercios y repartidores que utilizan la Plataforma en Estados Unidos. Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma. Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso.

This Policy applies to users, merchants, and drivers who use the Platform in the United States. By using the Platform, you accept the practices described in this Policy. If you do not agree, you must not use the Platform. This Policy forms an integral part of our Terms and Conditions of Use.

2. Información que RecopilamosInformation We Collect

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

We may collect the following categories of information:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña y preferencias.
• Account and contact data: name, email address, phone number, password, and preferences.
• Datos de ubicación: ubicación del dispositivo y direcciones de entrega para calcular cobertura, asignar repartidores y mostrar rutas.
• Location data: device location and delivery addresses to calculate coverage, assign drivers, and display routes.
• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores, dirección IP y datos técnicos de la sesión.
• Device data: device type, operating system, identifiers, IP address, and technical session data.
• Datos de pago: método de pago e información necesaria para procesar transacciones, gestionados por procesadores de pago externos.
• Payment data: payment method and information necessary to process transactions, managed by external payment processors.
• Datos de pedidos: historial de pedidos, productos, comercios, montos, propinas e instrucciones de entrega.
• Order data: order history, products, merchants, amounts, tips, and delivery instructions.
• Comunicaciones y soporte: mensajes, reseñas, calificaciones y consultas a soporte.
• Communications and support: messages, reviews, ratings, and support inquiries.
• Datos de uso y analítica: interacciones con la Plataforma, preferencias y métricas de desempeño.
• Usage and analytics data: interactions with the Platform, preferences, and performance metrics.
• Datos de prevención de fraude: información utilizada para detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas.
• Fraud-prevention data: information used to detect and prevent fraudulent or unauthorized activity.
• Datos de repartidores y comercios: cuando aplique, verificación de identidad, licencia, información del vehículo, seguro, datos fiscales y antecedentes.
• Driver and merchant data: where applicable, identity verification, license, vehicle information, insurance, tax data, and background checks.

3. Cómo Usamos su InformaciónHow We Use Your Information

Utilizamos la información para los siguientes fines:

We use the information for the following purposes:

• Crear y administrar cuentas, autenticar usuarios y procesar pedidos y pagos.
• Create and manage accounts, authenticate users, and process orders and payments.
• Coordinar entregas, asignar repartidores, calcular rutas y estimar tiempos.
• Coordinate deliveries, assign drivers, calculate routes, and estimate times.
• Brindar soporte, responder consultas y gestionar reembolsos y reclamos.
• Provide support, respond to inquiries, and manage refunds and claims.
• Enviar comunicaciones transaccionales y, con su consentimiento cuando corresponda, comunicaciones promocionales.
• Send transactional communications and, with your consent where applicable, promotional communications.
• Prevenir fraude, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.
• Prevent fraud, ensure security, and comply with legal obligations.
• Mejorar, personalizar y desarrollar la Plataforma mediante analítica.
• Improve, personalize, and develop the Platform through analytics.

4. Geolocalización y Datos de UbicaciónGeolocation and Location Data

Al utilizar funciones de entrega, usted autoriza el uso de datos de ubicación necesarios para calcular cobertura, asignar repartidores, mostrar rutas, estimar tiempos y mejorar la seguridad del servicio. Puede administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo; deshabilitarlos puede limitar ciertas funciones de la Plataforma.

By using delivery features, you authorize the use of location data necessary to calculate coverage, assign drivers, display routes, estimate times, and improve the security of the service. You can manage location permissions from your device settings; disabling them may limit certain Platform features.

5. Cómo Compartimos su InformaciónHow We Share Your Information

No vendemos su información personal a cambio de dinero. Podemos compartir información en las siguientes circunstancias:

We do not sell your personal information for money. We may share information in the following circumstances:

• Con comercios y repartidores: los datos necesarios para preparar, retirar y entregar su pedido.
• With merchants and drivers: the data necessary to prepare, pick up, and deliver your order.
• Con proveedores de servicios: procesadores de pago, proveedores de hosting, mensajería, mapas, analítica y prevención de fraude, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• With service providers: payment processors, hosting providers, messaging, maps, analytics, and fraud prevention, subject to confidentiality obligations.
• Por requerimiento legal: cuando lo exija la ley, una orden judicial o autoridad competente, o para proteger derechos, seguridad y prevenir fraude.
• For legal requirements: when required by law, a court order, or a competent authority, or to protect rights, safety, and prevent fraud.
• En transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición, reorganización o transferencia de activos.
• In corporate transactions: in the event of a merger, acquisition, reorganization, or transfer of assets.

6. Comunicaciones, SMS y MarketingCommunications, SMS and Marketing

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con pedidos, seguridad, pagos, soporte, cambios de términos y funcionamiento del servicio. Cuando corresponda, los mensajes SMS o llamadas podrán estar sujetos al consentimiento requerido por la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y otras normas aplicables. Puede optar por dejar de recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones indicadas, sin afectar las comunicaciones transaccionales necesarias.

By creating an account or using the Platform, you agree to receive electronic communications related to orders, security, payments, support, changes to terms, and operation of the service. Where applicable, SMS messages or calls may be subject to the consent required by the Telephone Consumer Protection Act (TCPA) and other applicable regulations. You may opt out of promotional communications by following the indicated instructions, without affecting necessary transactional communications.

7. Cookies y Tecnologías SimilaresCookies and Similar Technologies

La Plataforma puede utilizar cookies, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar preferencias, medir el uso y mejorar el servicio. Puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo; algunas funciones podrían verse afectadas si las deshabilita.

The Platform may use cookies, device identifiers, and similar technologies to maintain the session, remember preferences, measure usage, and improve the service. You can manage cookies from your browser or device settings; some features may be affected if you disable them.

8. Conservación de DatosData Retention

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, atender obligaciones legales, contables o fiscales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

We retain personal information for as long as necessary to fulfill the purposes described in this Policy, comply with legal, accounting, or tax obligations, resolve disputes, and enforce our agreements. When information is no longer needed, we will securely delete or anonymize it.

9. Seguridad de la InformaciónInformation Security

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo conexiones seguras (SSL/TLS), protección de datos de pago, monitoreo contra fraude y verificación de identidad cuando corresponda. Ningún sistema es completamente seguro; usted debe mantener la confidencialidad de sus credenciales, no compartir códigos de verificación y reportar cualquier acceso no autorizado.

We implement reasonable technical and organizational measures, including secure connections (SSL/TLS), payment data protection, fraud monitoring, and identity verification where applicable. No system is completely secure; you must keep your credentials confidential, not share verification codes, and report any unauthorized access.

10. Sus Derechos de Privacidad (CCPA/CPRA y otras leyes estatales)Your Privacy Rights (CCPA/CPRA and Other State Laws)

Según su estado de residencia y la ley aplicable —incluyendo la California Consumer Privacy Act/California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA) y otras leyes estatales de privacidad del consumidor—, usted podrá tener los siguientes derechos:

Depending on your state of residence and applicable law —including the California Consumer Privacy Act/California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA) and other state consumer privacy laws— you may have the following rights:

• Derecho a saber y acceder a la información personal que recopilamos sobre usted.
• The right to know and access the personal information we collect about you.
• Derecho a corregir información inexacta.
• The right to correct inaccurate information.
• Derecho a eliminar su información personal, sujeto a excepciones legales.
• The right to delete your personal information, subject to legal exceptions.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• The right to data portability.
• Derecho a optar por no participar (opt-out) en la “venta” o “compartición” de información, según se define en la ley aplicable.
• The right to opt out of the “sale” or “sharing” of information, as defined under applicable law.
• Derecho a la no discriminación por ejercer sus derechos de privacidad.
• The right to non-discrimination for exercising your privacy rights.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los canales indicados en la sección de Contacto. Podremos verificar su identidad antes de atender la solicitud, conforme a la ley aplicable.

To exercise any of these rights, contact us through the channels indicated in the Contact section. We may verify your identity before processing the request, in accordance with applicable law.

11. Privacidad de Menores (COPPA)Children's Privacy (COPPA)

La Plataforma no está dirigida a menores de 13 años. Te Pido YA Delivery no recopila intencionalmente información personal de menores de 13 años sin consentimiento parental verificable, conforme a la Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA). Si se detecta una cuenta de un menor sin autorización, podrá ser eliminada. Para utilizar funciones que requieran cuenta, el usuario debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.

The Platform is not directed to children under 13 years of age. Te Pido YA Delivery does not knowingly collect personal information from children under 13 without verifiable parental consent, in accordance with the Children's Online Privacy Protection Act (COPPA). If an unauthorized minor's account is detected, it may be deleted. To use features that require an account, the user must be at least 18 years of age or the legal age of majority in their jurisdiction.

12. Servicios y Enlaces de TercerosThird-Party Services and Links

La Plataforma puede integrar servicios de terceros (procesadores de pago, mapas, mensajería, analítica) o contener enlaces a sitios externos. El tratamiento de datos por parte de dichos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros.

The Platform may integrate third-party services (payment processors, maps, messaging, analytics) or contain links to external sites. The processing of data by such third parties is governed by their own privacy policies. We are not responsible for the privacy practices of third parties.

13. Cambios a esta PolíticaChanges to this Policy

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en la aplicación o sitio web con la fecha de “Última actualización”. El uso continuo de la Plataforma después de la entrada en vigor constituye aceptación de los cambios.

We may update this Privacy Policy at any time. Updates will be published in the application or website with the “Last updated” date. Continued use of the Platform after the effective date constitutes acceptance of the changes.

14. ContactoContact

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos de privacidad relacionados con esta Política, puede contactar a Te Pido YA Delivery:

For inquiries, requests, or to exercise privacy rights related to this Policy, you may contact Te Pido YA Delivery:

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